Instructievideo's

De Toyota Hybride Autoverzekering is speciaal ontwikkeld voor rijders van een Hybrid-model. De premie wordt mede gebaseerd op rijgegevens uit je auto.

Rijd je vaker elektrisch (waar mogelijk) en laat je een veilige rijstijl zien? Dan kan dat positief meewegen in je premie. Zo sluit je verzekering beter aan op hoe jij écht rijdt.

Deze verzekering is er voor bestuurders van een Plug-in Hybrid-model (PHEV).

Met deze polis wordt het gebruik van de elektrische aandrijving gestimuleerd. Hoe vaker je elektrisch rijdt, hoe beter je profiteert van de voordelen van je Plug-in Hybrid.

Je premie wordt onder andere gebaseerd op rijgegevens die je auto genereert. Denk aan:

• Je rijstijl

• Het aantal gereden kilometers

• Het gebruik van de elektrische aandrijving (bij Hybrid en Plug-in Hybrid) 

De verzekeraar gebruikt deze gegevens om te beoordelen of je voldoet aan de voorwaarden van de polis.

Bij het afsluiten van een Toyota Hybride of Plug-in Hybride Autoverzekering worden relevante rijgegevens doorgestuurd naar de verzekeringsmaatschappij.

De verzekeraar treedt op als beheerder van deze data en gebruikt de gegevens uitsluitend om uitvoering te geven aan de polisvoorwaarden. Bij je aanmelding geef je hiervoor toestemming.

Ja. De Toyota Hybride en Plug-in Hybride Autoverzekering zijn gekoppeld aan de MyToyota app.

Via de app krijg je inzicht in:

• Je rittenanalyse

• Je persoonlijke rijdersscore 

• Je elektrisch gereden kilometers

Zo heb je altijd overzicht van je rijgedrag en prestaties.

Insurance Score Visualization is een optionele functie waarmee je inzicht krijgt in je rijdersscore.

Je kunt deze functie gebruiken zonder dat dit invloed heeft op je verzekering of premie. Het is puur bedoeld om je inzicht te geven in je rijgedrag.

Nee. De Toyota Hybride en Plug-in Hybride Autoverzekering zijn aparte producten van Toyota Financial Services (TFS).

Je kiest hier zelf voor. Connected Services en verzekeringsproducten zijn dus niet automatisch aan elkaar gekoppeld.

Aanmelden kan uitsluitend via geselecteerde verzekeringsmaatschappijen, via intermediair Toyota Financial Services (TFS).

Tijdens je aanmelding accepteer je de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op deze verzekering.

Wanneer je de verzekering beëindigt, stopt ook het delen van rijgegevens voor verzekeringsdoeleinden.

Hoe je gegevens verder worden verwerkt, staat beschreven in de privacyverklaring en polisvoorwaarden van de betreffende verzekeraar.

Omdat dit een betaalde service is, is een geldig abonnement vereist om ervoor te zorgen dat de tracking niet wordt onderbroken.

Wanneer het abonnement afloopt of wordt opgezegd, stopt het volgen van het voertuig en wordt de zaak afgesloten. Je wordt tijdig geïnformeerd zodat je het abonnement kunt verlengen voordat dit gebeurt.

Wanneer de lokale autoriteiten je voertuig terugvinden, nemen zij contact met je op om je hierover te informeren. Het Secure Operating Centre (SOC) zorgt ervoor dat je volledig op de hoogte wordt gehouden van alle ontwikkelingen voordat de zaak wordt afgesloten.

Afhankelijk van de procedures van de lokale autoriteiten kan het zijn dat je wordt gevraagd je voertuig zelf op te halen bij de vindplaats of bij een aangewezen opslaglocatie of garage. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.

Heb je een diefstalverzekering, neem dan contact op met je verzekeraar om te controleren of aflevering van het voertuig naar jouw locatie mogelijk is.

In het ongelukkige geval dat je voertuig niet kan worden teruggevonden, omdat het niet kon worden getraceerd (bijvoorbeeld doordat er geen signaal is ontvangen of de trackingperiode is verlopen), wordt de zaak automatisch afgesloten.

Je wordt hierover geïnformeerd via meldingen en door het Secure Operating Centre (SOC), inclusief een toelichting op de reden van afsluiting.

Het Secure Operating Centre (SOC) communiceert in de taal van het land waarin je het abonnement op de service hebt afgesloten. Raadpleeg de lijst met landen waarin deze service beschikbaar is.

Je vindt deze landenlijst in de gebruiksvoorwaarden in je MyToyota-app.

In sommige landen moet je eerst aangifte doen bij de politie voordat je contact opneemt met het Secure Operating Centre (SOC). De politie moet een zaak openen om de communicatie met het SOC te kunnen starten.

Na het openen van de zaak ontvang je een Criminal Reference Number (CRN). Dit nummer geef je aan ons door om te bevestigen dat aan de lokale wet- en regelgeving is voldaan.

De wetgeving verschilt per land, waardoor het verkrijgen van een CRN soms verplicht en soms optioneel is.

In situaties waarin je voertuig niet is gestolen en weer in jouw bezit is, vragen wij je de zaak te annuleren via het Car Theft Assistant-menu.

Dit kan op twee manieren:

• door rechtstreeks contact op te nemen met het Secure Operating Centre (SOC), of

• door in de app te kiezen voor de optie waarbij het SOC contact met jou opneemt.

In beide gevallen vindt er communicatie met het SOC plaats, zodat kan worden bevestigd dat de annulering bewust en correct is uitgevoerd, en niet per vergissing.

Als je auto wordt gestolen in een ander land dan waar deze is geregistreerd, raadpleeg dan eerst de lijst met landen waarin deze service beschikbaar is. Deze lijst vind je in de gebruiksvoorwaarden in je MyToyota-app.

Staat het land waarin je voertuig is gestolen niet op deze lijst, dan kunnen wij helaas geen ondersteuning bieden bij het traceren van het gestolen voertuig.

Als je een diefstalverzekering hebt en hiervoor een vergoeding van de verzekeraar hebt ontvangen, verzoeken wij je de tracking te annuleren.

Dit kan door in de app via het Car Theft Assistant-menu te kiezen voor annuleren.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het Secure Operating Centre (SOC) of aangeven dat het SOC contact met jou opneemt.

Nee, de Drive Recorder registreert alleen de omgeving van het voertuig wanneer de motor aan staat en je rijdt.
Wanneer je geparkeerd staat met de motor uit, worden er geen opnames gemaakt.

Sta je geparkeerd met de motor aan en is de Drive Recorder ingeschakeld, dan worden er wel opnames gemaakt.

Om een videofragment te downloaden, sluit je een USB-stick aan op de USB-poort van het voertuig en kies je één van de onderstaande opties:
 

Alles in één

• Selecteer het videofragment in je bibliotheek en kies Exporteren.

• De miniatuurafbeelding toont welk camerabeeld wordt geëxporteerd.

• Ga naar de bibliotheek voor continue opnames als je zowel de voor- als achtercamera van dezelfde opname wilt exporteren.
   

Eén voor één

• Exporteer het videofragment via de drie puntjes op het afspeelscherm.
   

Automatisch

• Laat een USB-stick permanent aangesloten.

• Ga naar Instellingen en schakel automatisch exporteren in, zodat opnames altijd automatisch naar je externe opslag worden gekopieerd.

Zodra de opname is geëxporteerd naar je USB-stick, wordt er een map aangemaakt met de naam “DRIVE_REC_MANUAL”. In deze map wordt elk videofragment als volgt benoemd:
 

Jaar + Maand + Dag + Uur + Minuten + Seconden _ OOO _ AantalBestanden

De eerste twee tekens van [OOO] geven het type opname aan:
DC staat voor een continue opname,
DU staat voor een door de gebruiker geactiveerde opname,
DG staat voor een incidentopname.
 

De laatste letter geeft het type camera aan:
F staat voor frontcamera,
B voor achtercamera,
S voor surround/perifere camerabeelden (Peripheral View Monitor).
 

Voorbeeld:
250822142226_DGF_1

Dit bestand is opgenomen op 22 augustus 2025 om 14:22:26. Het betreft een incidentopname gemaakt met de frontcamera van het voertuig en is het eerste geëxporteerde videobestand.

Nee, de Drive Recorder is alleen toegankelijk met een actief abonnement. Wanneer je abonnement afloopt, verlies je de toegang tot de opnames. De opnames worden echter niet automatisch verwijderd, omdat Toyota geen toegang heeft tot jouw videobestanden.

Ben je van plan je voertuig te verkopen, dan wordt aangeraden om je persoonlijke gegevens en opnames vooraf te verwijderen, omdat deze anders mogelijk door een volgende gebruiker kunnen worden ingezien.

Nee, de Drive Recorder is alleen toegankelijk met een actief abonnement. Wanneer je abonnement afloopt, verlies je de toegang tot de opnames. Deze worden echter niet automatisch verwijderd, omdat Toyota geen toegang heeft tot jouw opnames.

Als je van plan bent je voertuig te verkopen, is het aan te raden om je gegevens vooraf te verwijderen, omdat deze anders mogelijk door anderen kunnen worden ingezien of gedeeld.

Een rit kan om verschillende redenen ontbreken in Rijanalyses, Hybrid- of EV-coaching:

• Connected Services niet geactiveerd
  Controleer of de Standard Services zijn geactiveerd in het Connected Services Centre onder MyGarage in de app.

• Profiel niet gekoppeld
  Koppel je profiel aan het multimediasysteem (head unit) van je voertuig, zodat ritgegevens in de app kunnen worden opgeslagen.

• Privacymodus ingeschakeld
  Als aan het einde van de rit het delen van locatiegegevens is uitgeschakeld, worden ritgegevens niet opgeslagen. Zorg ervoor dat locatiedeling is ingeschakeld als je ritgegevens wilt zien. Je kunt de status controleren in het onderdeel Privacymodus onder MyGarage in de app. Raadpleeg voor meer informatie de vragen over Privacymodus in de categorie Account.

• Nog geen ritten
  Rijanalyses worden pas beschikbaar nadat je eerste rit is geregistreerd.

• Zeer korte ritten
  Zeer korte ritten (ongeveer minder dan 50 meter en 10 seconden) worden mogelijk niet opgeslagen om de app overzichtelijk te houden.

• Problemen met GPS-signaal
  Ritten worden mogelijk niet correct vastgelegd als je parkeert op locaties met beperkte of geen GPS-dekking (bijvoorbeeld in een parkeergarage). De rit kan later alsnog verschijnen zodra het signaal verbetert.

• Vertraging in gegevenssynchronisatie
  Het kan enkele uren duren voordat ritgegevens zichtbaar zijn in de app.

• Systeemonderhoud
  Tijdelijke storingen of updates kunnen invloed hebben op het registreren van ritten.

Ontbreken er nog steeds ritten? Ga dan naar Contact opnemen of App Support in de MyToyota-app.

Je prestatiescore laat zien hoe efficiënt en soepel je rijdt, op basis van gegevens die tijdens elke rit door je voertuig worden verzameld.

De score wordt berekend als een gewogen gemiddelde van je rit­scores, waarbij rekening wordt gehouden met de afstand per rit. De totaalscore richt zich op twee hoofdonderdelen: accelereren en remmen.

• Geleidelijk accelereren helpt het verbruik en de slijtage van het voertuig te verminderen.

• Geleidelijk remmen draagt bij aan veilig rijden door voldoende afstand te houden en situaties tijdig te anticiperen.

Daarnaast biedt de service een gedetailleerd overzicht van je rijgedrag per rit en per maand. Dit overzicht kan, indien beschikbaar, onderdelen bevatten zoals acceleratie, remgedrag en constante snelheid. Dit laatste laat zien hoe stabiel je je snelheid aanhoudt. Wanneer je voornamelijk in stedelijke omstandigheden rijdt, kan je gemiddelde snelheid te laag zijn om een score voor constante snelheid te tonen.

De prestatiescore en bijbehorende details helpen je inzicht te krijgen in je rijstijl en geven suggesties voor kleine aanpassingen die de efficiëntie kunnen verbeteren en de algehele prestaties van je voertuig op de lange termijn kunnen verhogen.

Ritgegevens kunnen om verschillende redenen onnauwkeurig worden weergegeven:

• Privacymodus gedeeltelijk ingeschakeld
  Als tijdens (delen van) een rit het delen van locatiegegevens is uitgeschakeld, kunnen rit- en routegegevens vertekend raken. Wanneer de voertuiglocatie tijdelijk niet beschikbaar is, genereert het systeem routegegevens op basis van beschikbare kaarten en geoptimaliseerde routes naar geselecteerde bestemmingen. Dit hoeft niet overeen te komen met de daadwerkelijk gereden route. Raadpleeg voor meer informatie de vragen over Privacymodus in de categorie Account.

• Slecht GPS-signaal
  Rijden door tunnels, ondergrondse parkeergarages of gebieden met beperkte GPS-dekking kan de registratie van ritten onderbreken.

• Ontbrekende constante-snelheidsgegevens
  Als je voornamelijk in de stad rijdt, kan je gemiddelde snelheid te laag zijn om een score voor constante snelheid weer te geven.

Blijft het probleem bestaan? Ga dan naar Contact opnemen of App Support in de MyToyota-app.

Rijanalyses, Hybrid- of EV-coaching is een service die is ontworpen om je te helpen je rijstijl beter te begrijpen en te verbeteren. Op basis van sensorgegevens van je connected voertuig – zoals accelereren, remmen en constante snelheid – wordt per rit een score van 0 tot 100 berekend. Deze score geeft aan hoe soepel en efficiënt je rijdt.

Let op: de nauwkeurigheid van de gegevens die in deze services worden gebruikt, moet worden gezien als indicatief en niet als exacte meetwaarden.

Naast het toekennen van een rit­s­core biedt de service ook samenvattende ritgegevens, zodat je een compleet beeld krijgt van je rijgedrag.

Rijanalyses, Hybrid- of EV-coaching is beschikbaar voor individuele ritten en in een maandelijks overzicht. In het maandelijkse overzicht kun je bovendien een grafiek bekijken met je dagelijkse rijanalyses gedurende de maand.

Nogmaals: de nauwkeurigheid van de gebruikte gegevens is indicatief en bedoeld om trends en verbeterpunten inzichtelijk te maken.

Wat is het verschil tussen de drie services?

Elke service biedt gepersonaliseerde inzichten om het maximale uit je voertuig en rijervaring te halen:

• Rijanalyses is beschikbaar voor alle connected voertuigen.

• Hybrid Coaching is speciaal ontwikkeld voor hybride voertuigen.

• EV Coaching is afgestemd op volledig elektrische voertuigen.

In persoonlijke voertuigen heeft het primaire profiel volledige controle, waaronder het uitvoeren van een fabrieksreset, het verwijderen van profielen en het beheren van Drive Recorder-instellingen (zie de FAQ over Drive Recorder als abonnementsfunctie).

Secundaire profielen hebben beperkte rechten en kunnen geen primaire profielen verwijderen of een fabrieksreset uitvoeren.

Gebruikers kunnen hun muziekaccounts, zoals Spotify, koppelen aan hun MyToyota-appaccount door binnen OneApp bij de betreffende contentprovider te kiezen voor ‘verbinden’ of ‘koppelen’.

Vervolgens worden zij doorgestuurd naar de inlogpagina van de contentprovider, waar zij hun inloggegevens invoeren. Na succesvol inloggen dient de gebruiker de Spotify-toestemming te accepteren, zodat de contentprovider beschikbaar wordt via het multimediasysteem in de auto (HU). Daarna zal Spotify functioneren in het multimediasysteem.

Het instellen bestaat uit het koppelen van muziekaccounts aan de MyToyota-app, het zorgen voor een actieve dataverbinding via de DCM (Data Communication Module) of een externe Wi-Fi-hotspot, en het autoriseren van de streamingdiensten door het accepteren van de toestemming.

Je dient het koppelproces in de MyToyota-app te voltooien. Zodra je account is gekoppeld, wordt je content gesynchroniseerd en weergegeven in het multimediasysteem (HU).

Ja, je kunt deze functie uitschakelen via de instellingen van het navigatiesysteem als je geen Offers of Smart Stops wilt ontvangen.

Het systeem is ontworpen met privacy en gegevensbeveiliging als prioriteit. De functie gebruikt alleen de noodzakelijke gegevens en de verwerking hiervan voldoet aan het Toyota-privacybeleid, zodat een veilige en transparante gebruikerservaring wordt gegarandeerd.

Meer informatie vind je in de Toyota Privacyverklaring.

Ga op het multimediascherm naar Navigatie en selecteer vervolgens Instellingen rechtsboven in het scherm.
Tik daarna op ‘Kaartgegevens’. Het navigatieversienummer wordt bovenaan het scherm weergegeven.

Dit nummer moet 6.1.2 of hoger zijn (bijvoorbeeld 7.1.1 of hoger).

Deze functionaliteit zorgt ervoor dat bestuurders eenvoudig toegang hebben tot relevante zoekresultaten, wat de algehele zoekervaring verbetert. De meest relevante resultaten worden bovenaan de lijst weergegeven, voorzien van een highlight-ribbon en het merklogo.

Door op een van deze topresultaten te klikken, ga je naar het detailscherm. Hier ontdek je speciale aanbiedingen die beschikbaar zijn bij de betreffende Point of Interest (POI). Zodra je veilig geparkeerd staat, laat het detailscherm zien hoe je de aanbieding kunt verzilveren, bijvoorbeeld via een QR-code of kortingscode, die op de afbeelding of in de tekst kan worden weergegeven.

De Smart Stop-functie bij een laag brandstofniveau is ontworpen om bestuurders tijdig te attenderen op nabijgelegen tankstations wanneer de brandstofvoorraad bijna op is. Het navigatiesysteem gebruikt realtime gegevens zoals het brandstofniveau van je voertuig, de afgelegde afstand en de locatie van beschikbare tankstations om slimme tankadviezen te geven.

Wanneer het systeem een laag brandstofniveau detecteert (een resterende actieradius van 140 km of 70 km), ontvang je aanbevelingen voor tankstations in de buurt. Door op de Smart Stops-kaart op het scherm te klikken, ga je naar het detailscherm. Zodra je voertuig veilig geparkeerd staat, kun je hier eventuele speciale aanbiedingen bekijken die beschikbaar zijn bij de betreffende Point of Interest (POI).

Deze Smart Stop-functie is ontworpen om een Point of Interest (POI) voor te stellen wanneer je langer dan twee uur hebt gereden. Het navigatiesysteem houdt rekening met factoren zoals rijtijd, huidige locatie en voorkeuren om relevante en interessante plekken aan te bevelen waar je even kunt pauzeren.

Tijdens je rit worden op vaste momenten aanbevelingen gedaan om je rijervaring te verbeteren. Door op de Smart Stops-kaart op het scherm te klikken, ga je naar het detailscherm. Zodra je voertuig veilig geparkeerd staat, kun je hier eventuele speciale aanbiedingen bekijken die beschikbaar zijn bij de betreffende POI.

Zodra je voertuig veilig geparkeerd staat, kun je op de POI klikken om het detailscherm te openen. In dit scherm zie je hoe je gebruik kunt maken van de aanbieding, afhankelijk van de POI, bijvoorbeeld via een QR-code of kortingscode die in de afbeelding of tekst kan worden weergegeven.

Het detailscherm toont ook de geldigheidsperiode van de aanbieding. Deze kan per POI verschillen.

De Offers-functie is beschikbaar voor Toyota-voertuigen met Toyota Smart Connect multimedia die na 2021 zijn geproduceerd en zijn uitgerust met Cloud Navigation.

De Smart Stops-functie is beschikbaar voor Aygo X, Yaris en Yaris Cross met Toyota Smart Connect multimedia met drie fysieke knoppen aan de zijkant van het scherm.

Om deze functies te gebruiken, heb je een voertuig nodig dat geschikt is voor Cloud Navigation en Offers of Offers & Smart Stops, in combinatie met een actief Cloud Navigation-abonnement (Smart Services/Smart Car).

Zorg er daarnaast voor dat navigatiegegevensdeling is ingeschakeld en dat de functie is geactiveerd in het navigatiesysteem.

In het instellingenmenu van het navigatiesysteem, onder ‘Services’, vind je de optie om Offers en Smart Stops in of uit te schakelen.
 

Je kunt ervoor kiezen om alleen Smart Stops uit te zetten; deze worden dan niet meer weergegeven. Schakel je Offers uit, dan verdwijnen Branded Pins, zoekresultaten en aanbevelingen volledig. Zo heb je zelf controle over de content die je ziet en kun je je navigatie-ervaring aanpassen aan je voorkeuren. De instellingen kun je op elk moment wijzigen.

Branded Pins zijn merklogo’s die direct op de kaart worden weergegeven en de locaties van Points of Interest (POI’s) aangeven. Zo vind en navigeer je eenvoudiger naar je favoriete bestemmingen.

Zodra je voertuig veilig geparkeerd staat, kun je op het logo op het scherm klikken om het detailscherm te openen. Hier ontdek je speciale aanbiedingen bij de betreffende POI en lees je hoe je deze kunt verzilveren, bijvoorbeeld via een QR-code of kortingscode die in de afbeelding of tekst kan worden getoond.
 

Bij recente modellen wordt bij POI’s met een aanbieding een cadeau-icoon weergegeven.

Wanneer het voertuig is aangesloten en wacht om te laden volgens een ingestelde laadtijd, en je deze laadtijd aanpast, kan het laden direct starten in plaats van te wachten op de nieuwe ingestelde tijd.

Je kunt het laden stoppen door op de knop naast de laadpoort te drukken. Daarna wordt de nieuwe laadtijd toegepast.

Om services te activeren, zorg ervoor dat:

1. je enkele ritten maakt, elk van ongeveer 20 minuten

2. Privacymodus is uitgeschakeld op het multimediascherm in de auto

3. je auto zich bevindt in een gebied met goede mobiele dekking

Houd er rekening mee dat de activatie soms tot 24 uur kan duren.

Op dit moment is dit alleen mogelijk als je al actief was in MyT! Sinds 24 maart kunnen alle klanten met een Proace van de oudere generatie overstappen naar de nieuwe MyToyota-app, mits zij al een account hadden en gebruikmaakten van Connected Services.

Raadpleeg de volledige onboardinggids of -video op de Toyota-website voor instructies over hoe je kunt migreren naar de nieuwe app (pagina Connected Services / MyToyota).

* Oudere generatie = Proace BEV en Proace City BEV, geproduceerd van 2020 tot en met februari 2024.

Nee, nieuwe ProAce-voertuigen komen nog niet in aanmerking voor gebruik van de nieuwe MyToyota-app. Klanten kunnen de app wel downloaden via de appstores en een account aanmaken, maar zij kunnen geen voertuig aan hun account koppelen en zullen een foutmelding ontvangen.

Let op: ondersteuning van de MyToyota-app voor ProAce-modellen van de huidige generatie wordt verwacht vanaf de tweede helft van 2025 (exacte timing nog te bepalen). Meer informatie volgt.

**HUIDIGE GENERATIE** =

1. MC Proace, Proace EV, Proace City, Proace City EV: productie vanaf maart 2024

2. Nieuwe Proace Max: productie vanaf juli 2024

1. Sluit een abonnement af op het Connect & Secure-pakket in de MyToyota-app.

2. Maak een 6-cijferige code aan in de MyToyota-app.

3. Activeer Remote Immobiliser handmatig in de MyToyota-app of stel de Auto-modus in zodat deze automatisch wordt geactiveerd.

4. Deactiveer Remote Immobiliser handmatig in de MyToyota-app of via het multimediasysteem in de auto met je 6-cijferige code.

1. Handmatig via de app:
   Zodra de motor op de Remote Immobiliser-pagina als vergrendeld wordt weergegeven, kun je deze ontgrendelen via de app. Biometrische authenticatie is vereist. Zorg dat het voertuig netwerkdekking heeft. Als het commando succesvol wordt ontvangen, wordt de motor op afstand ontgrendeld. Als de code is vergeten, kan de motor nog steeds worden ontgrendeld.
    

2. Via het multimediasysteem in de auto:
   Druk op het rempedaal en voer de startknop vier keer in om de invoer van de 6-cijferige code te activeren. Voer de code in via het multimediascherm. Je hebt maximaal 10 pogingen voordat het scherm wordt geblokkeerd. De code wordt lokaal in het voertuig opgeslagen, dus er is geen netwerkverbinding nodig.

Om de motor te vergrendelen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Je hebt een actief abonnement op het Connect & Secure-pakket.

• Het onboardingproces is voltooid.

• Biometrische authenticatie is ingeschakeld.

• Alle portieren van het voertuig zijn vergrendeld.

• Het voertuig heeft netwerkdekking.

Er zijn drie manieren om een vergeten code te herstellen:

1. Ontgrendel de motor handmatig via de app met biometrische authenticatie (netwerkdekking van het voertuig vereist).

2. Maak een nieuwe code aan via het gedeelte ‘Code wijzigen’ in de app (netwerkdekking van het voertuig vereist).

3. Haal de 6-cijferige code op via het gedeelte ‘Bekijk code’ in de app en voer deze in op het multimediascherm in de auto wanneer hierom wordt gevraagd (het voertuig kan offline zijn).

Sommige Toyota’s zijn uitgerust met een ingebouwd navigatiesysteem in het multimediasysteem. Dit betekent dat de kaart zonder internetverbinding beschikbaar is. Andere voertuigen beschikken niet over ingebouwde navigatie.

In beide gevallen is het mogelijk om via een abonnement in de MyToyota-app gebruik te maken van Cloud Navigation. Met Cloud Navigation profiteer je van realtime informatie, zoals wegwerkzaamheden, ongevallen, brandstof- of laadpunten en parkeertarieven.

Let op: niet alle voertuigen zijn geschikt voor Cloud Navigation.

Ga in het menu van het multimediasysteem in de auto naar de e-Store, onderdeel In Car (hiervoor heb je een internetverbinding nodig en moet je ingelogd zijn). Selecteer de Coyote-app en kies Installeren. Zodra Coyote is geïnstalleerd, verschijnt er een pop-up. Open de app en kies OK om deze automatisch te starten. Coyote wordt voortaan weergegeven onder Apps.

Voor meer informatie kun je onze How-to-gids raadplegen.

Let op:

• Coyote is niet beschikbaar voor voertuigen die zijn uitgerust met Toyota Smart Connect.

• Coyote kan pas worden gebruikt nadat je 200 km met de auto hebt gereden.

• Gebruikers in Frankrijk, België en Luxemburg krijgen Coyote gratis gedurende de Map Care-periode (de eerste 3 jaar, na het rijden van 200 km).

• In alle andere landen kunnen klanten een Coyote-abonnement aanschaffen via de e-Store in het Customer Portal.

Open in de MyToyota-app MyGarage en selecteer je auto. Ga vervolgens naar het Connected Services Centre en volg de instructies om de Smart Services te activeren die voor jouw voertuig beschikbaar zijn. Zodra de services zijn geactiveerd, start de gratis proefperiode van 4 jaar voor online navigatieservices.

Na afloop van de proefperiode kun je online (cloud) navigatie blijven gebruiken door een abonnement af te sluiten op het Smart Car-bundel.

Voor meer informatie kun je onze handleidingen raadplegen.

De meeste Toyota-modellen die momenteel worden verkocht, zijn uitgerust met online navigatieservices, zoals:

• Realtime verkeersinformatie

• Flitsmeldingen

• Google Street View (waar beschikbaar)

• Points of Interest

• Brandstofprijzen

• Parkeerinformatie

• Weer

De beschikbaarheid van deze services is afhankelijk van model en uitvoering. Controleer bij je dealer of via Toyota Connectivity Match welke functies voor jouw voertuig beschikbaar zijn.

Het kan zijn dat je Smart Digital Key buiten bereik is, dat de signaalsterkte onvoldoende is om op afstand te vergrendelen of ontgrendelen, of dat Bluetooth op je smartphone is uitgeschakeld.

Om te controleren of alles correct werkt:

• Ga naar de instellingen van je smartphone en controleer of Bluetooth is ingeschakeld.

• Haal je smartphone uit je zak of tas en raak met je telefoon de deurhendel aan om te zien of het voertuig wordt vergrendeld of ontgrendeld.

Let op: bij de Toyota Aygo X is de passieve vergrendel-/ontgrendelfunctie niet beschikbaar. Je kunt de auto in dat geval wel vergrendelen en ontgrendelen via de Remote Control-functie in de app.

Toegang van een uitgenodigde bestuurder verwijderen

i) Door de Smart Digital Key-eigenaar

1. Tik op ‘Digital Key-instellingen’ op het startscherm van de MyToyota-app.

2. Ga dicht bij je voertuig staan.

3. Veeg naar links over de naam van de uitgenodigde bestuurder die je wilt verwijderen en tik op het prullenbak-icoon.

4. Bevestig met ‘Verwijderen’.

Na het verwijderen ontvangen jij en de uitgenodigde bestuurder een melding over het intrekken van de Digital Key.

Let op: als de uitgenodigde bestuurder rijdt op het moment dat de toegang wordt verwijderd, stopt het voertuig niet. De verwijdering wordt pas van kracht zodra het voertuig wordt uitgezet.

ii) Door de uitgenodigde bestuurder zelf

1. Tik op ‘Digital Key-instellingen’ op het startscherm van de MyToyota-app.

2. Kies ‘Digital Key verwijderen’ en bevestig met ‘Verwijderen’.

Na afloop ontvangen jij en de eigenaar een melding over het verwijderen van de Digital Key.

Voor meer details kun je het bijbehorende ‘How-to’-materiaal raadplegen.

Je kunt je smartphone gebruiken als sleutel om het voertuig te openen en te rijden. Bepaalde voertuigmodellen zijn uitgerust met de Smart Digital Key-functie (raadpleeg je lokale erkende Toyota-dealer voor meer informatie). Met deze functie kun je Smart Digital Key registreren via Bluetooth van je smartphone met behulp van de MyToyota-app.

Een smartphone die is ingesteld voor Smart Digital Key, met Bluetooth ingeschakeld en de MyToyota-app geopend of actief op de achtergrond, wordt op korte afstand herkend en verbonden met het voertuig. Hierdoor kun je het voertuig ontgrendelen, starten en vergrendelen met je smartphone of simpelweg door de deurhendel aan te raken.

Let op: houd altijd de Smart Key / fysieke sleutel of keycard bij de hand als back-up voor toegang tot het voertuig.

Voor het gebruik van Smart Digital Key is een actieve proefperiode of een abonnement vereist.

Registreer een account via de MyToyota-app om te beginnen met het instellen van je Smart Digital Key*. Zorg ervoor dat je beschikt over actieve Standard Connectivity met een Smart Digital Key-proefperiode of abonnement.

Volg vervolgens de stappen in de MyToyota-app om de Smart Digital Key aan je smartphone en voertuig te koppelen. Test daarna de functies ontgrendelen, starten en vergrendelen om te bevestigen dat de installatie succesvol is.

Je kunt de functies en mogelijkheden van je voertuig bekijken in de MyToyota-app of contact opnemen met je lokale erkende Toyota-dealer voor meer informatie.

Om te beginnen met het instellen van de Smart Digital Key, heb je de fysieke sleutel en toegang tot het voertuig nodig.

1. Controleer in de MyToyota-app of een proefperiode of betaald abonnement voor Smart Digital Key actief is en of Standard Connectivity is ingeschakeld.

2. Tik op ‘Mijn Digital Key instellen’ op het startscherm van de MyToyota-app.

3. Schakel Bluetooth en biometrische verificatie op je smartphone in. Deze stap wordt overgeslagen als dit eerder al is ingesteld.

4. Verifieer je telefoonnummer door de 6-cijferige code in te voeren die je per sms ontvangt. Deze stap wordt overgeslagen als je nummer al is geverifieerd.

5. Zorg ervoor dat slechts één dataverbinding actief is (Wi-Fi of mobiel internet) voordat je verdergaat.

6. Sta toe dat je smartphone de Digital Key downloadt.

7. Lees de informatie in de MyToyota-app over het koppelproces.

8. Zet het voertuig aan en houd de fysieke sleutel tegen de ‘Start’-knop totdat je twee pieptonen hoort.

9. Geef de MyToyota-app toestemming om Bluetooth te gebruiken en tik op ‘Koppelen’.

10. Wacht tot de verbinding is voltooid.

11. Bij een succesvolle installatie verschijnt de melding ‘Digital Key instellen voltooid’.

Raadpleeg het bijbehorende ‘How-to’-materiaal voor meer gedetailleerde informatie.

Zorg ervoor dat er een actieve proefperiode of een betaald abonnement voor Smart Digital Key is.

1. Tik op ‘Digital Key-instellingen’ op het startscherm van de MyToyota-app. Je kunt via de app maximaal 4 Digital Keys delen.

2. Tik op ‘Digital Key delen’.

3. Voer de voornaam, achternaam en het telefoonnummer van de nieuwe gebruiker in, of voeg deze toe vanuit je contacten.

4. Tik op ‘Delen’ en bevestig met ‘Sleutel delen’.

Je ontvangt een melding over de reactie op de uitnodiging voor de Digital Key. Je kunt de gedeelde toegang op elk moment intrekken.

Raadpleeg het ‘How-to’-materiaal voor meer gedetailleerde informatie.

Een uitnodiging voor een gedeelde Digital Key ontvang je via een sms met een link naar de MyToyota-app.

1. Tik op de link in de sms.

2. De MyToyota-app opent en vraagt je om de uitnodiging voor de Digital Key te accepteren of te weigeren.

3. Tik op ‘Accepteren’ om de gedeelde Digital Key te ontvangen.

4. Schakel Bluetooth en biometrische verificatie op je smartphone in. Deze stap wordt overgeslagen als dit eerder al is ingesteld.

5. Verifieer je telefoonnummer door de 6-cijferige code in te voeren die je per sms ontvangt. Deze stap wordt overgeslagen als je nummer al is geverifieerd.

6. Zorg ervoor dat slechts één dataverbinding actief is (Wi-Fi of mobiel internet) voordat je verdergaat.

7. Sta toe dat je smartphone de Digital Key downloadt.

8. Bij een succesvolle installatie verschijnt de melding ‘Digital Key instellen voltooid’.

Let op: nieuwe gebruikers van de MyToyota-app moeten eerst een account aanmaken voordat zij een uitnodiging voor een Digital Key kunnen accepteren.

Smart Digital Key biedt twee manieren om je voertuig te vergrendelen en ontgrendelen:

i) Vergrendelen/ontgrendelen op afstand
Beschikbaar wanneer je smartphone zich binnen 10 meter van het voertuig bevindt.
Tik op het vergrendel- of ontgrendelpictogram op de startpagina van de MyToyota-app.

ii) Passief vergrendelen/ontgrendelen*
Beschikbaar wanneer je smartphone zich binnen 3 meter van het voertuig bevindt.
Raak de deurhendel aan om het voertuig te vergrendelen of ontgrendelen.

Let op: het is niet mogelijk om het voertuig te vergrendelen als de telefoon in de auto is achtergelaten. Je hoort in dat geval een geluidssignaal ter waarschuwing.

Wil je je telefoon bewust in de auto achterlaten terwijl Smart Digital Key actief is, zorg er dan voor dat je de fysieke sleutel bij je hebt en Bluetooth op je smartphone uitschakelt voordat je het voertuig vergrendelt.

Zodra de Digital Key aan je smartphone is gekoppeld, kan deze niet door anderen worden gebruikt en niet worden gemanipuleerd. Het systeem van de auto zorgt ervoor dat de sleutel sterk aan jouw telefoon is gekoppeld en niet kan worden gestolen of onderschept.

De BLE-communicatietechnologie (Bluetooth Low Energy) die wordt gebruikt voor Smart Digital Key is moderner en daardoor beter bestand tegen diefstalmethoden dan klassieke fysieke sleutels:

• Versleutelde communicatie voor een veilige verbinding

• Eenmalige sleutels (one-time keys) om elke communicatie-uitwisseling te beveiligen

Als je voertuig is uitgerust met Smart Digital Key, wordt deze functie als service weergegeven in je MyToyota- of Lexus Link+-app.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid kan verschillen per model, uitvoering en markt. Raadpleeg je lokale Toyota- of Lexus-dealer voor aanvullende informatie.

Smart Digital Key kent drie detectiebereiken op basis van nabijheid:

1. Vergrendelen/ontgrendelen op afstand
   Beschikbaar wanneer de Smart Digital Key binnen 10 meter wordt gedetecteerd.

2. Passief vergrendelen/ontgrendelen*
   Beschikbaar wanneer de Smart Digital Key binnen 3 meter wordt gedetecteerd.

3. Motor starten
   Beschikbaar wanneer de Smart Digital Key in het voertuig wordt gedetecteerd.

Let op: om passief te vergrendelen of ontgrendelen moet je de deurhendel aanraken.

De Smart Digital Key wordt ondersteund op:

1. iOS-apparaten met versie 15.0 of hoger

2. Android-apparaten met versie 12 of hoger

De Smart Digital Key wordt niet ondersteund op:

1. Huawei-apparaten
   (Huawei heeft in juni 2021 zijn eigen besturingssysteem HarmonyOS geïntroduceerd.)

2. Apparaten zonder sterke biometrische authenticatie, waaronder:

   • Samsung Galaxy A10, A20 en A30

   • LG K20, K30 en K40

   • Moto E6 en E7

   • Nokia 1.3 en 2.3

Smart Digital Key gebruikt Bluetooth met de MyToyota-app actief op de achtergrond en binnen nabijheid van het voertuig om toegang te krijgen en te rijden.

Remote Control via de MyToyota-app maakt het mogelijk om het voertuig op afstand via internet te vergrendelen of ontgrendelen, maar vereist altijd een fysieke sleutel om daadwerkelijk weg te rijden.

Nee*. Een smartphone die is ingesteld voor Smart Digital Key, met Bluetooth ingeschakeld en de MyToyota-app geopend of actief op de achtergrond, wordt op korte afstand herkend en verbonden met het voertuig. Hierdoor kun je het voertuig ontgrendelen, starten en vergrendelen terwijl je smartphone in je zak of tas blijft.

Let op: om veiligheidsredenen is biometrische verificatie elke 48 uur vereist.

Je kunt deze biometrische verificatie uitvoeren door in te loggen in de MyToyota-app.
Als de verificatie niet binnen 48 uur wordt uitgevoerd, worden de Smart Digital Key-functies tijdelijk geblokkeerd. Om ze weer te activeren, hoef je alleen de biometrische verificatie opnieuw uit te voeren.

Installeer de MyToyota-app op je nieuwe smartphone en log in met je bestaande account.

Op de startpagina van de MyToyota-app zie je dat de knop ‘Digital Key-instellingen’ is vervangen door ‘Mijn Digital Key instellen’.

Tik op ‘Mijn Digital Key instellen’ en volg dezelfde stappen als bij het eerste instellen van je Smart Digital Key.

Let op: om je Smart Digital Key over te zetten naar een nieuwe smartphone, mag je de Smart Digital Key op je oude smartphone niet uitschakelen en moet je proefperiode of abonnement actief zijn.

Om te beginnen met het deactiveren van de Digital Key, heb je de fysieke sleutel en toegang tot het voertuig nodig.

1. Tik op ‘Digital Key-instellingen’ op het startscherm van de MyToyota-app.

2. Tik op ‘Digital Key deactiveren’ en bevestig met ‘Deactiveren’.

3. Lees de informatie in de MyToyota-app over het deactivatieproces.

4. Na een succesvolle deactivatie verschijnt de melding ‘Digital Key gedeactiveerd’.

Raadpleeg het bijbehorende ‘handleiding’-materiaal voor meer gedetailleerde informatie.

Het claimen van voertuigtoegang als uitgenodigde Smart Digital Key-bestuurder zal de Smart Digital Key deactiveren en alle Digital Keys verwijderen (zowel van de eigenaar als van gedeelde gebruikers).

Als dit per ongeluk of bewust gebeurt, moet je het installatieproces opnieuw doorlopen om de Smart Digital Key opnieuw te activeren.

De vergrendel- en ontgrendelfuncties van Smart Digital Key werken wanneer je auto is uitgerust met een aftermarket startonderbreker.

De motorstartfunctie van Smart Digital Key werkt niet wanneer je auto is uitgerust met een aftermarket startonderbreker.

Wil je Smart Digital Key gebruiken in combinatie met een aftermarket startonderbreker, zorg er dan voor dat je altijd de transponder van de startonderbreker bij je draagt.

Zodra de Smart Digital Key is ingesteld, kun je deze verwijderen via het multimediasysteem van het voertuig.

1. Ga op het hoofddashboard van het multimediasysteem naar het instellingen-icoon, scroll naar beneden en tik op ‘Info & beveiliging’.
   Hier zie je in de Digital Key-instellingen of de Digital Key actief is.

2. Tik op ‘Digital Keys verwijderen’ om het verwijderingsproces te starten.

3. Bevestig dat je de Digital Key wilt verwijderen en plaats de fysieke sleutel op de Start-knop.

4. Na een succesvolle deactivatie verschijnt de melding ‘Digital Key gedeactiveerd’.

Raadpleeg het bijbehorende ‘How-to’-materiaal voor meer gedetailleerde informatie.

Als je merkt dat de Digital Key buiten of in het voertuig niet goed wordt gedetecteerd, kun je het detectiebereik aanpassen.

1. Tik op ‘Digital Key-instellingen’ op het startscherm van de MyToyota-app.

2. Tik op ‘Bereik aanpassen’ (Customise Range).

De Digital Key heeft standaardinstellingen die voor de meeste bestuurders geschikt zijn. De detectie kan echter worden beïnvloed door hoe je je smartphone bij je draagt, bijvoorbeeld in een achterzak, tas of in je hand.

1. Kies één van de drie gevoeligheidsniveaus op basis van je voorkeur en tik op ‘Opslaan’.

2. Na een succesvolle wijziging verschijnt een bevestigingsmelding.

Raadpleeg het bijbehorende ‘How-to’-materiaal voor meer gedetailleerde informatie.

Problemen met ontgrendelen, vergrendelen of starten van het voertuig

Oorzaak:
Smart Digital Key-proefperiode of abonnement is verlopen
Oplossing:
Ga naar de MyToyota-app en sluit opnieuw een Smart Digital Key-abonnement af.

Oorzaak:
Smart Digital Key is niet ingesteld
Oplossing:
Tik op ‘Mijn Digital Key instellen’ op het startscherm van de MyToyota-app en volg de installatiestappen.

Oorzaak:
Smart Digital Key is verwijderd of toegang is ingetrokken (bij een uitgenodigde bestuurder)
Oplossing:

• Ben je eigenaar: tik op ‘Mijn Digital Key instellen’ en doorloop opnieuw de setup.

• Ben je uitgenodigde bestuurder: vraag de eigenaar om je opnieuw uit te nodigen en volg de setup voor uitgenodigde bestuurders.

Oorzaak:
Voertuigtoegang is geclaimd door een andere bestuurder
Oplossing:
Ga naar je voertuig en claim de voertuigtoegang. Daarna verschijnt ‘Mijn Digital Key instellen’ in de app; volg de setup opnieuw.

Oorzaak:
Bluetooth op je smartphone staat uit
Oplossing:
Schakel Bluetooth in via de instellingen van je smartphone.

Oorzaak:
48-uurs biometrische verificatie niet uitgevoerd
Oplossing:
Log opnieuw in op de MyToyota-app.

Oorzaak:
MyToyota-app is gesloten en draait niet op de achtergrond
Oplossing:
Log in op de app en laat deze op de achtergrond actief.
 

Problemen met op afstand ontgrendelen/vergrendelen

Oorzaak:
Smart Digital Key is buiten bereik of signaal is te zwak
Oplossing:
Ga dichter bij het voertuig staan tot de vergrendel-/ontgrendelpictogrammen blauw worden in de app.

Oorzaak:
Bluetooth staat uit
Oplossing:
Schakel Bluetooth in op je smartphone.
 

Problemen met passief ontgrendelen/vergrendelen (deurhendel)

Oorzaak:
Smart Digital Key is buiten bereik of signaal is te zwak
Oplossing:
Haal je smartphone uit je zak of tas en raak de deurhendel aan.

Oorzaak:
Bluetooth staat uit
Oplossing:
Schakel Bluetooth in op je smartphone.
 

Problemen met starten van het voertuig

Oorzaak:
Bluetooth staat uit
Oplossing:
Schakel Bluetooth in op je smartphone.

Oorzaak:
Smart Digital Key is buiten bereik of signaal is te zwak
Oplossing:
Leg je smartphone op de middenconsole of op de draadloze oplader.

Als je wilt, kan ik dit ook inkorten tot een snelle checklist of opsplitsen per foutmelding in de app.

Ja, de eigenaar kan een gedeelde sleutel op elk moment intrekken via de Wallet.

1. Open je Wallet (Google of Apple).

2. Selecteer de Digital Key die je wilt verwijderen of intrekken.

3. Je moet je opnieuw authenticeren om de Digital Key-toegang te verwijderen.

Om Smart Digital Key+ te gebruiken, heb je het volgende nodig:

1. Download de MyToyota/Lexus-app en maak een account aan.

2. Voeg je voertuig toe aan je account.

3. Activeer Connected Services en Smart Digital Key+.

Je ontvangt je Digital Key via e-mail en sms.

1. Open je Wallet (Google of Apple).

2. Selecteer je Digital Key.

3. Tik op Details.

4. Selecteer Passieve toegang uitschakelen.

Via je digitale wallet:
Selecteer je Digital Key in de wallet en tik op de knop Meer. Tik op Sleutel verwijderen en bevestig.
 

Via de app:
Ga naar de Digital Key-sectie en verwijder de sleutel.
 

Via het voertuig:
Ga naar de instellingen in het multimediasysteem van de auto om alle sleutels te verwijderen.
 

Via het abonnement:
Het annuleren van het Smart Digital Key+-abonnement of het verwijderen van je auto uit je profiel zorgt er ook voor dat de sleutel wordt verwijderd.

Je gebruikt je Smart Digital Key op twee manieren:
Met NFC (Near Field Communication): voeg de Smart Digital Key toe aan je Wallet en houd je telefoon of smartwatch bij de deurhendel om de auto te ontgrendelen. Dat is eenvoudig, handig en privacyvriendelijk.

Met UWB (Ultra Wide Band): voeg de Smart Digital Key toe aan je Wallet. Zonder je iPhone uit je zak of tas te halen, kun je de auto ontgrendelen door de auto te benaderen of de deurhendel vast te pakken. Dat is snel, gemakkelijk en privé.

De voordelen van Smart Digital Key+ zijn:

1. Snelle en gemakkelijke toegang, zonder fysieke sleutel.

2. Eenvoudig en veilig delen met familie en vrienden.

3. Ontgrendelen, vergrendelen en starten zonder je telefoon uit je zak te halen.

4. Je Digital Key herstellen door opnieuw in te loggen op je account.

Voor het gebruik van Toyota Smart Digital Key+ heb je nodig:

• Een voertuig dat Smart Digital Key+ ondersteunt.

• Een actief Connected Services-abonnement.

• Een smartphone die NFC- en UWB-technologie ondersteunt.

Verwijder je Digital Key door:

1. Deze te verwijderen uit je wallet.

2. Je account te verwijderen.

3. Je auto en alle sleutels te verwijderen via het multimediasysteem.

4. Het Smart Digital Key+-abonnement te annuleren of het voertuig uit je profiel te verwijderen.

Als eigenaar kun je bepalen welk toegangsniveau je aan gedeelde gebruikers geeft, zoals:

1. Volledige toegang (ontgrendelen, vergrendelen en rijden).

2. Beperkte toegang (ontgrendelen en vergrendelen, maar niet rijden).

Smart Digital Key+ is compatibel met:

• iOS-apparaten met iOS 16 of hoger:

  • iPhone XS of nieuwer (met de nieuwste iOS-versie).

  • Apple Watch Series 6 of nieuwer, of Apple Watch SE (met de nieuwste watchOS-versie).

• Android-apparaten met Android 12 of hoger:

  • Google Pixel 6 en nieuwer, inclusief Pixel Fold, Pixel Pro en Pixel Watch.

  • Samsung Galaxy S21 en nieuwer.

*De Smart Digital Key+ wordt niet ondersteund op Huawei-apparaten (Huawei introduceerde in juni 2021 een eigen HarmonyOS).

Als je je telefoon niet kunt koppelen met Smart Digital Key+, controleer dan het volgende:

• Of je Wallet wordt ondersteund op je apparaat.

• Of je besturingssysteem is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

• Of biometrische beveiliging of een toegangscode is ingesteld.

• Of je je in een ondersteund land of regio bevindt.

• Of je apparaat compatibel is met Smart Digital Key+.

• Of je bent ingelogd op je account.

• Of er geen tijdelijke storingen of verbindingsproblemen zijn.

• Of je de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd.

• Of NFC, Bluetooth en/of Ultra Wide Band (UWB) zijn ingeschakeld.

Als bovenstaande punten in orde zijn, volg dan het juiste installatieproces via de app of het multimediasysteem in de auto.

De Voice Assistant werkt samen met verschillende voertuigfuncties, zoals:

• airconditioning en klimaatregeling, 
• audio en media (radio, USB-bronnen en streaming), 
• navigatie (bestemmingen instellen, routebegeleiding starten en stoppen), 
• telefoon (bellen en berichten) en voertuiginstellingen zoals rijhulpsystemen en algemene voertuigfuncties.

Nee. Vanwege Europese regelgeving (anti-witwaswetgeving) kan een terugbetaling alleen worden uitgevoerd naar dezelfde kaart die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Wij sturen een terugbetalingsverzoek altijd naar de originele betaalkaart.

Als de kaart is geblokkeerd, verlopen of vervangen, kan de kaartuitgever het bedrag doorgaans alsnog aan je terugbetalen, bijvoorbeeld via een nieuwe kaart of rechtstreeks op je bankrekening. Toyota is hier niet bij betrokken.

In uitzonderlijke gevallen waarin een terugbetaling mislukt, stelt de uitgevende bank ons hiervan op de hoogte. Toyota zal dan contact met je opnemen om aanvullende informatie te vragen, zodat de terugbetaling alsnog kan worden verwerkt.

Ja. Wanneer je een abonnement afsluit, ontvang je een gratis proefperiode van één maand. Deze proefperiode is slechts één keer per abonnements­pakket beschikbaar.

Als je je abonnement opzegt en later opnieuw een abonnement afsluit, wordt vanaf de eerste dag van de nieuwe abonnementsperiode het reguliere tarief in rekening gebracht.

Het abonnement kan worden geannuleerd via het Connected Services Centre in de MyToyota-app door de service te selecteren die je wilt stopzetten.

Ondervind je problemen met de app, dan kun je op elk moment contact met ons opnemen voor aanvullende ondersteuning.

Om je te abonneren op een Connected Service in de MyToyota-app, volg je onderstaande stappen:

1. Ga naar het Connected Services Centre en selecteer de service waarin je geïnteresseerd bent.

2. Kies je abonnementsvorm: maandelijks, jaarlijks of eens per 4 jaar.

3. Ga verder naar afrekenen en voer je factuuradres en betaalgegevens in. Je hebt hiervoor een factuuradres en een geldige betaalmethode in je wallet nodig.

4. Controleer je aankoop in het overzicht en activeer de service wanneer je klaar bent.

5. Kom je in aanmerking voor een proefperiode, dan wordt er nog niets in rekening gebracht en zie je de datum van je eerste betaling. Heb je de proefperiode al gebruikt, dan wordt het bedrag direct afgeschreven en ontvang je een factuur per e-mail.

Wanneer je een nieuwe betaalmethode toevoegt in de MyToyota-app, worden deze gegevens rechtstreeks verzonden naar onze partner die voldoet aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Deze partner is verantwoordelijk voor het veilig opslaan van je betaalgegevens.

Na opslag kun je in de app alleen beperkte gegevens zien, zoals de laatste vier cijfers van je kaart. De systemen van Toyota en haar medewerkers/vertegenwoordigers hebben geen toegang tot de volledige betaalgegevens en kunnen deze niet inzien.

Je ontvangt een pro-rata terugbetaling.
 

Voorbeeld bij een jaarabonnement:
De proefperiode startte op 10 januari, de eerste betaling vond plaats op 10 februari en het abonnement werd opgezegd op 30 mei. Je hebt de service dan meer dan 3 maanden gebruikt; dit wordt afgerond naar 4 maanden. Je ontvangt daarom een terugbetaling voor de resterende 8 maanden.
 

Voorbeeld bij een 4-jarig abonnement:
De proefperiode startte op 10 januari 2024, de eerste betaling vond plaats op 10 februari 2024 en het abonnement werd opgezegd op 30 mei 2025. Je hebt de service dan meer dan 15 maanden gebruikt; dit wordt afgerond naar 16 maanden. Je ontvangt daarom een terugbetaling voor de resterende 32 maanden.

Na het annuleren van je abonnement vragen wij de terugbetaling direct voor je aan. Door de verwerkingstijd bij de kaartuitgever of bank kan het echter enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je creditcard- of rekeningoverzicht.

Heb je het bedrag na ongeveer een week nog niet ontvangen, neem dan contact op met je bank of je lokale klantenservice.

De kosten van je abonnement zijn afhankelijk van de gekozen service of functie en of je kiest voor een maandelijks, jaarlijks of 4-jarig tarief. Bekijk per abonnement de beschikbare opties om de juiste keuze te maken.

De prijzen kunnen per land verschillen.

De betaalinformatie wordt veilig opgeslagen door onze PCI-compatibele partner Pay-D GmbH.

JP Morgan fungeert als de PCI-compatibele Payment Gateway en ontvangt eveneens betaalgegevens om transacties te verwerken. JP Morgan is een gereguleerde financiële instelling.

Het herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing en gaat in vanaf de dag dat je je abonnement activeert. Kom je in aanmerking voor een proefperiode, dan hoef je je geen zorgen te maken: je hebt één maand de tijd om het abonnement kosteloos te annuleren.

Na afloop van de proefperiode en zodra de eerste betaling is verwerkt, is het 14-dagen herroepingsrecht niet meer van toepassing en is geen terugbetaling mogelijk.

Kom je niet in aanmerking voor een proefperiode en doe je direct een eerste betaling, dan heb je 14 dagen de tijd om te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Het herroepingsrecht van 14 dagen kan slechts één keer worden toegepast.

Wij bieden klanten diverse abonnementsdiensten voor zowel hun voertuig als de app. Een aantal van deze services is inbegrepen in het Standard Subscription-pakket.

Voor bepaalde Connected Services is echter een betaald abonnement vereist zodra de proefperiode is verlopen. Toyota biedt hiervoor verschillende abonnementsopties en bundels, zodat je een keuze kunt maken die past bij jouw specifieke behoeften.

Voordat je je voertuig verkoopt, zorg ervoor dat je je actieve Connected Services-abonnement opzegt. Je ontvangt een terugbetaling voor de resterende ongebruikte periode van je abonnement.

Verwijder daarnaast het voertuig uit je MyToyota-account, zodat de nieuwe eigenaar het voertuig kan registreren en zijn of haar eigen services kan activeren.

Lukt het niet om deze stappen zelf uit te voeren, dan kan je Toyota-dealer je helpen met het annuleren van het abonnement en het bijwerken van het voertuigeigendom.

Als een betaling mislukt, stellen wij je direct op de hoogte en doen we de volgende dag een tweede poging. Mocht deze ook mislukken, dan volgt een laatste poging de dag erna.

Als ook deze poging niet slaagt, wordt het abonnement automatisch geannuleerd en ontvang je hierover een melding.

Momenteel is het niet mogelijk om een abonnement van het ene voertuig naar het andere over te zetten. Je moet eerst het actieve abonnement van het voertuig verwijderen, waarmee ook alle bijbehorende abonnementen worden geannuleerd.

Daarna kun je een nieuw voertuig toevoegen en een nieuw abonnement activeren voor dat voertuig.

Als je besluit je betaalde abonnement te annuleren, wordt er een datum voor deactivering van de service vastgesteld, afhankelijk van je abonnements­pakket. Afhankelijk van het gekozen pakket en het moment van annuleren kun je mogelijk ook in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Raadpleeg voor meer informatie de Gebruiksvoorwaarden.

Onze databases zijn versleuteld en beveiligd en al onze systemen beschikken over toegangscontrolemechanismen om je gegevens te beschermen. Daarnaast is de gegevensoverdracht tussen onze systemen versleuteld, wat zorgt voor een extra beveiligingslaag.

Betalingsgerelateerde gegevens verwerken wij volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), een set richtlijnen die is ontworpen om kaartgegevens te beschermen.

Voor persoonsgegevens volgen wij de beveiligingsprincipes van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), zodat je persoonlijke informatie wordt beschermd en je privacy gewaarborgd blijft.

Wij incasseren betalingen altijd op de vervaldatum. Als je merkt dat er geen afschrijving heeft plaatsgevonden, controleer dan eerst of er geen probleem is met je kaart. Kijk ook of je een e-mail of melding over een mislukte betaling van ons hebt ontvangen.

Zijn er geen problemen aan jouw kant en heb je geen melding van ons ontvangen, dan kan er sprake zijn van een vertraging in onze systemen. In dat geval doen wij binnenkort opnieuw een poging.

Mocht de betaling uiteindelijk helemaal niet worden verwerkt, neem dan contact op met je lokale klantenservice voor verdere ondersteuning.

Als de standaard proefperiode die bij de aankoop van je nieuwe voertuig hoort afloopt, wordt je abonnement niet automatisch verlengd.

Heb je je na afloop van de proefperiode opnieuw geabonneerd via een betaald abonnementsplan, dan wordt dit abonnement automatisch verlengd. Je hoeft je in dat geval niet opnieuw te abonneren.

Als je in aanmerking komt voor de proefperiode, vindt de eerste betaling precies één maand na de activeringsdatum plaats.

• Maandelijks abonnement
  Je wordt elke maand op dezelfde dag gefactureerd.
  Bijvoorbeeld: als je activatiedatum 10 januari is, vindt de eerste betaling plaats op 10 februari, daarna op 10 maart, enzovoort.

• Jaarlijks abonnement
  Je wordt elk jaar op dezelfde datum gefactureerd.
  Bijvoorbeeld: als je activatiedatum 10 januari 2024 is, vindt de eerste betaling plaats op 10 februari 2024 en de volgende op 10 februari 2025.

• 4-jarig abonnement
  Je wordt elke vier jaar op dezelfde datum gefactureerd.
  Bijvoorbeeld: als je activatiedatum 10 januari 2024 is, vindt de eerste betaling plaats op 10 februari 2024 en de volgende op 10 februari 2028.

Als je hiervoor kiest, kunnen we je bij jaarlijkse en 4-jarige abonnementen vooraf meldingen sturen vóór elke betaling.

De proefperiode van één maand kan slechts één keer worden gebruikt. Als je al eerder van een proefperiode gebruik hebt gemaakt, kom je niet opnieuw in aanmerking.

Heb je nog nooit eerder een abonnement gehad, maar zie je toch geen proefperiode-optie, neem dan contact op met je lokale klantenservice voor ondersteuning.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je problemen ervaart met de service. Dit kan bijvoorbeeld komen door een vertraging in de activatie van het abonnement, of doordat de service die je probeert te gebruiken tijdelijk niet beschikbaar is of in onderhoud is.

Als je problemen blijft ondervinden, raden wij aan om contact op te nemen met je lokale klantenservice.

Houd rekening met het volgende met betrekking tot onze inschrijvings- en terugbetalingsvoorwaarden:

• Bij een maandelijks abonnement is geen terugbetaling mogelijk bij annulering. Het abonnement wordt echter niet automatisch verlengd aan het einde van de looptijd.

• Bij een jaarlijks of 4-jarig abonnement heb je recht op een pro-rata terugbetaling, berekend per maand.

• Ongeacht het type abonnement ontvang je een volledige terugbetaling als je binnen 14 dagen na aanmelding annuleert (mits er geen proefperiode van toepassing is).

• Het 14-dagen herroepingsrecht kan slechts één keer worden toegepast.

Raadpleeg voor meer details onze Gebruiksvoorwaarden.

Ja. Je ontvangt een volledige terugbetaling.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in vanaf de dag waarop je abonnement wordt geactiveerd.

Let op: als je in aanmerking komt voor de proefperiode van 1 maand, start de 14-dagenperiode vanaf de activering van de proefperiode. Zodra de eerste betaling is afgeschreven, kun je geen beroep meer doen op het 14-dagen herroepingsrecht.

Houd er rekening mee dat je het 14-dagen herroepingsrecht slechts één keer kunt gebruiken.

Voor sommige abonnementen wel.

Verschillende functies en services die Toyota aanbiedt vereisen dat je een geldige betaalmethode aan je wallet toevoegt en je inschrijft voor een abonnementsplan dat het beste bij je past. Daarnaast zijn bepaalde abonnementen tijdelijk gratis bij de aankoop van je voertuig, maar is na afloop van deze gratis periode betaling vereist.

Door je dealer te selecteren, kunnen wij de dealer herkennen die je heeft geholpen bij je aankoop. Dit zorgt voor juiste registratie en een betere afstemming van de service. Deze stap is optioneel; je kunt je aankoop ook afronden zonder een dealer te selecteren.

Je kunt een abonnement afsluiten om de functies te blijven gebruiken nadat de proefperiode is verlopen. Het is momenteel niet mogelijk om vóór het einde van de proefperiode een abonnement aan te schaffen.

De EU-gegevenswet (EU Data Act – Verordening (EU) 2023/2854) is een Europese verordening die zorgt voor eerlijke toegang tot en het gebruik van data die wordt gegenereerd door verbonden producten en bijbehorende diensten.

In de automotive context gaat het hierbij onder andere om:

• Connected voertuigen
  Auto’s, bestelwagens en vrachtwagens met telematica-functionaliteit

• Slimme thuisladers
  Laadstations voor elektrische voertuigen (EV’s)

• Gerelateerde diensten
  Zoals mobiele apps voor bediening op afstand van het voertuig of beheer van laadprocessen

Deze verordening geeft gebruikers meer controle over hun data en stelt duidelijke regels voor hoe bedrijven deze data mogen gebruiken en delen.

Voertuiggegevens
Dit zijn gegevens die worden gegenereerd door het gebruik en de werking van je voertuig. Ze vallen onder de volgende categorieën:
 

Locatiegegevens

• Geografische locatie, zoals de positie van je voertuig (lengte- en breedtegraad), geplande bestemming, ritten en rijrichting, inclusief tijdstip

• Ritinformatie, zoals recente bestemmingen en favoriete locaties
   

Telematicagegevens

• Rijgedrag, zoals ritgegevens, snelheid, acceleratie en remgedrag

• Technische voertuiggegevens, zoals kilometerstand, brandstofverbruik en waarschuwingen

• Diagnosegegevens, zoals systeemstoringen en waarschuwingslampjes
   

Gegevens van het thuislaadpunt
Dit zijn gegevens die worden gegenereerd bij het gebruik van een thuislaadpunt:

• Laadsessies: informatie per laadsessie, zoals start- en eindtijd, duur en verbruikte energie

• Energieverbruik: gedetailleerde gegevens over het elektriciteitsverbruik tijdens het laden, eventueel per tijdsinterval

• Laadefficiëntie: informatie over de efficiëntie van het laadproces, inclusief eventuele energieverliezen

• Status van het laadpunt: actuele statusinformatie, zoals werking, foutcodes en onderhoudsmeldingen
   

Gerelateerde servicegegevens
Gegevens over je gebruik van Toyota-diensten, zoals:

• Navigatiegeschiedenis

• Bediening van het voertuig en/of het thuislaadpunt
   

Metadata
Aanvullende gegevens die nodig zijn om bovenstaande informatie goed te kunnen begrijpen, zoals:

• Beschrijvingen

• Timestamps (tijdstippen)

• Locatiegegevens

• Meeteenheden

De Europese Data Act geeft gebruikers van verbonden producten belangrijke rechten.
Deze rechten zorgen ervoor dat je meer controle, inzicht en flexibiliteit krijgt over hoe jouw gegevens worden gebruikt en gedeeld.
 

1. Recht op inzage en ontvangst van gegevens

Je hebt het recht om de gegevens die door jouw verbonden product en bijbehorende digitale diensten worden gegenereerd, in te zien en te ontvangen. Dit omvat:

• Realtime en historische gegevens, zoals locatie, brandstofverbruik, bandenspanning, motordiagnose en rijgedrag.

• Zowel persoonsgegevens als niet-persoonsgegevens, afhankelijk van het gebruik (bijvoorbeeld als particuliere rijder of als wagenparkbeheerder).

• De gegevens worden verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, kosteloos.
   

Dit recht helpt je te begrijpen welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt, en stelt je in staat om ze zelf te gebruiken, bijvoorbeeld voor analyse, overstap naar een andere dienstverlener of het combineren met andere diensten.
 

2. Recht om gegevens te delen met derden

Je kunt Toyota (of een andere gegevenshouder) verzoeken om jouw gegevens te delen met een derde partij van jouw keuze, zoals:

• Onafhankelijke garages of serviceproviders voor onderhoud en diagnose

• Verzekeraars voor gebruiksafhankelijke verzekeringen

• Wagenparkbeheersystemen voor logistieke optimalisatie

• Digitale dienstverleners met apps of tools die je rijervaring verbeteren

Fabrikanten zijn wettelijk verplicht om deze gegevens beschikbaar te stellen aan de door jou aangewezen partij, onder eerlijke, redelijke en niet-discriminerende voorwaarden. Dit stimuleert concurrentie en innovatie en voorkomt dat je vastzit aan één dienstverlener.
 

3. Transparantie en toegang by design

De Data Act verplicht fabrikanten om ervoor te zorgen dat:

• Je duidelijk wordt geïnformeerd over welke gegevens worden verzameld, hoe ze worden gebruikt en welke rechten je hebt.

• Voertuigen, thuislaadpunten en diensten zijn ontworpen volgens het principe van ‘access by design’: gegevens zijn voor jou en door jou gekozen derden veilig en eenvoudig toegankelijk.
   

Voorbeelden

• Onafhankelijk onderhoud
  Je kiest voor een lokale garage in plaats van een Toyota-dealer. Je kunt verzoeken om diagnose- en onderhoudsgegevens rechtstreeks met deze garage te delen, zodat zij reparaties kunnen uitvoeren zonder speciale of gesloten systemen.

• Verzekering
  Je kiest voor een gebruiksafhankelijke verzekering. Je kunt je verzekeraar toestemming geven om rijgedraggegevens (zoals snelheid en remgedrag) te ontvangen voor een persoonlijk tarief.

• Wagenparkbeheer
  Als fleet operator krijg je realtime inzicht in alle voertuigen en kun je deze gegevens delen met een logistiek platform om routes te optimaliseren, brandstofverbruik te monitoren en onderhoud te plannen.

• Optimalisatie van energieverbruik
  Een externe energiedienstverlener kan gegevens van je verbonden thuislaadpunt combineren met andere energieverbruikende apparaten om laadtijden te optimaliseren, kosten te verlagen en de energie-efficiëntie te verbeteren op basis van netbelasting en jouw voorkeuren.