Corona | Informatie over onze dienstverlening

Als Toyota organisatie willen we elke klant mobiel houden en letten we op uw veiligheid. We houden onze kwaliteit graag op het hoogste niveau en vinden het daarom belangrijk om u over de volgende zaken te informeren.

Toyota dealers zijn open met aangescherpte maatregelen

Om verspreiding van het coronavirus zo veel mogelijk te voorkomen, volgen we de richtlijnen van het RIVM nauwgezet op. Elke dag nemen we passende maatregelen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, met als doel zo veilig mogelijk te handelen in het belang van uw gezondheid én de gezondheid van Nederland.

Voor uw en onze veiligheid nemen we daartoe de nodige maatregelen. Wij zorgen binnen ons bedrijf voor een minimaal risico door minimaal 1,5 meter afstand te houden, geen handen te schudden en overige hygiënische maatregelen zorgvuldig na te leven. Vanwege het coronavirus passen wij onze dienstverlening aan zodat onze collega’s u zo veilig mogelijk kunnen helpen. We verplaatsen onze dienstverlening waar dat kan, zoveel mogelijk naar online.

Een veilig bezoek aan uw dealer

Onze showrooms zijn open, echter de openingstijden of -dagen van onze dealerbedrijven kunnen zijn aangepast. Check de website van uw lokale Toyota dealer.

Onze werkplaatsen zijn open

Zonder tegenbericht kunnen alle service en onderhoudsafspraken bij onze dealers doorgang vinden. Mocht een afspraak, door onvoorziene omstandigheden, niet kunnen plaatsvinden, dan neemt uw dealer tijdig contact met u op. Wij verzoeken u om afspraken zo veel mogelijk telefonisch te maken of in te plannen via onze online werkplaatsplanner op Toyota.nl.

Heeft u al een afspraak gepland staan en voelt u zich fit, maar heeft u een kwetsbare gezondheid en/of wilt u liever het contact met andere mensen zoveel mogelijk beperken? Neem dan contact met uw Toyota-dealer op, zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken.

Let op: Voordat u naar uw afspraak gaat, raden wij u aan de website van uw lokale Toyota dealer vooraf te raadplegen. Elke dealer heeft immers maatregelen getroffen ter voorkoming van de verspreiding van het coronavirus. Zo zijn er aangepaste openingstijden en openingsdagen. Een aantal werkplaatsen is gesloten op zaterdag.

Verkoop

Heeft u interesse in een nieuwe of tweedehands auto? Wij begrijpen het als u liever niet de deur uitgaat. Toch kunnen wij veel voor u betekenen. Onze informatievoorziening kan bijvoorbeeld via telefoon, videoverbinding of e-mail plaatsvinden. Ook kunnen wij u van extra beeld- en videomateriaal voorzien, mocht u interesse hebben in een specifiek voertuig. Onze dealers zijn u graag van dienst voor de verkoop van een auto, inclusief inruil. Uiteraard ook onder voorbehoud van een proefrit of showroombezoek, indien u dat liever even uitstelt.

Veelgestelde vragen

1. Is mijn Toyota-dealer open?

Onze showrooms zijn open, echter de openingstijden of -dagen van onze dealerbedrijven kunnen zijn aangepast. Check de website van uw lokale lokale dealer voor de openingstijden.

2. Ik heb een werkplaatsafspraak gemaakt. Gaat deze door?

Uw afspraak gaat gewoon door! Onze werkplaatsen zijn open en onze monteurs zijn volop aan het werk om u maximaal te helpen. Voordat u naar uw afspraak gaat, raden wij u aan de website van uw Toyota dealer vooraf te raadplegen. Elke dealer heeft immers maatregelen getroffen ter voorkoming van de verspreiding van het coronavirus. Zo zijn er aangepaste openingstijden en openingsdagen. Een aantal werkplaatsen sluit bijvoorbeeld op zaterdag.

3. Welke maatregelen heeft u ingericht als ik wil wachten tijdens het uitvoeren van onderhoud?

Als u wilt, kunt u in de showroom wachten. We hebben deze ingericht met inachtneming van richtlijnen van het RIVM. Zo hebben we het aantal stoelen verminderd, zodat onze klanten voldoende afstand kunnen houden. Heeft u andere wensen? Neem dan contact op met uw lokale dealer om de mogelijkheden te bespreken.

4. Kan ik de sleutel van mijn auto afgeven en retour ontvangen zónder dat ik met een medewerker in contact kom?

We hebben tijdelijk onze werkwijze aangepast. U kunt de sleutel op de balie leggen en gepaste afstand nemen. De dealermedewerker kan daarna de sleutel pakken.

5. Welke voorzorgsmaatregelen worden er genomen binnen uw bedrijf?

We begroeten elkaar contactloos
Onderling en met klanten houden wij minimaal 1,5 meter afstand
Extra aandacht voor hygiëne, zoals extra handen wassen, schoonmaken enz
Werken met gepaste maatregelen aan uw voertuig
Medewerkers met “symptomen” werken vanuit huis
Sleutels, papierwerk etc. nemen we niet meer direct aan, maar via de balie

6. Is mijn auto Corona-vrij als ik deze terugkrijg?

Uw auto wordt altijd met de grootste zorg behandeld. Onze monteurs dragen handschoenen. Daarnaast gebruiken we stoelhoezen, stuurhoezen en dekken we de versnellingspook/selectiehendel af

7. Ik zit in quarantaine of zelfisolatie. Wat kunt u voor mij betekenen?

Als u geen mogelijkheid heeft om naar buiten te gaan, neem dan contact op met uw Toyota dealer om de mogelijkheden te bespreken.

8. Hoe houdt Toyota Pechhulp rekening met Corona?

Ook Toyota Pechhulp volgt de richtlijnen van het RIVM. Zo proberen we het klant-contact te minimaliseren en tegelijkertijd de klant mobiel te houden. Hoe dit eruit ziet, zal van geval tot geval verschillen. Wellicht ervaart u tijdelijk andere service dan u van Toyota verwacht, maar wij willen geen enkel risico nemen voor uw en onze eigen veiligheid en gezondheid. Wij hopen op uw begrip voor deze uitzonderlijke situatie.

9. Ik wil niet wachten in de showroom en maak graag gebruik van vervangend vervoer. Hebben jullie voldoende leenauto’s beschikbaar?

Neemt u contact op met uw Toyota dealer voor de mogelijkheden. De mogelijkheden en de beschikbaarheid verschillen namelijk per dealer en per moment.

10. Gaat mijn proefritafspraak door?

Uw afspraak kan gewoon doorgaan. We nemen uiteraard extra maatregelen. Zo begroeten we u contactloos en geven we begeleiding of instructies op gepaste afstand. De auto is vooraf gereinigd, waardoor u zorgeloos kunt genieten van uw proefrit

11. Mijn nieuwe auto staat nog in bestelling, wordt deze nog (tijdig) geleverd?

Op dit moment zijn er nog geen gevolgen voor de levering van nieuwe Toyota’s. We houden de ontwikkelingen (in de wereld, in Europa en binnen Toyota) echter nauwlettend in de gaten. Uw dealer houdt u op de hoogte over de actuele leverdatum van uw auto. Dit is namelijk mede afhankelijk van model, uitvoering en de gekozen kleur. Uw lokale dealer kan u de geschatte levertijd vertellen.

12. Gaan de evenementen nog door?

Op onze website plaatsen wij het laatste nieuws rondom onze events. In het algemeen geldt: we volgen de richtlijnen van de overheid en het RIVM

13. Hoe staat het met de onderdelenleveringen?

De onderdelenvoorziening gaat gewoon door. We hebben voldoende onderdelen op voorraad om de reparatie en het onderhoud aan uw auto volgens de voorschriften uit te voeren

14. Welke maatregelen neemt Toyota voor de gratis thuisbezorging bij Private Lease?

Voor de kosteloze thuisbezorging van uw Toyota volgt elke Toyota dealer een aantal richtlijnen:

De thuisbezorging geldt alleen bij Private Lease en gebeurt uitsluitend op afspraak
Bij aflevering plaatsen we een stuurhoes om het stuur
We doen een sleutelhoes om de sleutel
Bij aankomst maken we de alle aangeraakte onderdelen schoon met desinfecteermiddel
We houden 1,5 meter afstand.