Maximale klanttevredenheid

Toevallig? Geenszins. Het streven naar optimale klanttevredenheid is verankerd in het dna van Toyota. In het denken staat de klant altijd centraal. Van de ontwerpstudio, de fabriek tot de dealerorganisatie. Het is dan ook geen loze kreet, maar een mentaliteit, die op drie manieren invulling krijgt.

The Toyota Way
Consensus, respect en teamwork. Dat zijn de waarden die door elke Toyota medewerker, van hoog tot laag worden omarmd en uitgedragen. In het dagelijks werk en in relaties met anderen.

Superieure kwaliteit
Bij Toyota zien we kwaliteit als een ‘proces’. Kwaliteit kan altijd beter en elke Toyota medewerker wordt geacht daar aan bij te dragen. We hebben er zelfs een woord voor: Kaizen. En het is onderwerp van menige management boek waarin de effectiviteit van Kaizen wordt geroemd.

Veiligheid
De modellen van Toyota behoren steevast tot de veiligste in hun klasse. Ook dit is een welbewuste keuze. En ook hier zorgt het Kaizen-principe voor onophoudelijke innovatie.